Ответы на частые вопросы

Всю информацию и документы об отправлении посылки мы предоставляем по истечению заявленных нормативных сроков доставки! Если отправление ЕМС, то по истечению 10 дней, если отправление SAL, то по истечению 20 дней. 
Если вы не получили посылку спустя месяц-полтора, вам необходимо обратиться на почту России и получить официальное письмо о потере вашей посылки. На основании этого письма мы сможем компенсировать часть суммы денег , на которую застрахована ваша посылка. Как правило это - 6000 йен , если вы выбрали бесплатную доставку  SAL и до 20000 йен если вы выбираете доставку EMS. Расследования и согласования почты в Японии и почты в России может затянутся до 3-х месяцев. Просим войти в наше положение и терпеливо ждать, т.к. риски в большей степени несет наш магазин из-за халатного отношения работников почты в России. Спасибо за понимание!
Для восстановления пароля, кликните на ссылку "Забыли свой пароль?" на странице входа в систему. Следуйте инструкциям, чтобы внести адрес электронной почты. Мы отправим сообщение по восстановлению пароля на ваш зарегистрированный электронный адрес. После восстановления, вы сможете войти в систему с новым паролем.
Доставка товара во все страны мира у нас бесплатная, при условии, что ваш заказ должен быть не менее 10 тыс.рублей и весить не более 1700 гр.(300 гр мы оставляем на упаковку и погрешность), тогда мы отправляем в ваш адрес почтой SAL(доставка до вашего почтового отделения), если вы хотите осуществить более быструю курьерскую доставку, тогда необходимо доплатить за доставку стоимость услуги EMS за вычетом услуги SAL(сайт сам рассчитывает стоимость при оформлении заказа ), тогда вы получите посылку непосредственно доставкой курьером на дом. До 10 тыс. рублей вы оплачиваете доставку по тарифам почтовой службы EMS или SAL. Если вы оплатили заказ с бесплатной доставкой и у вас вес в реальности мнее 1700 гр . это не означает, что мы не доложили товар, а тем более что мы вам должны заплатить за доставку или вернуть деньги. На сайте 12тыс ед. товара и погрешность всегда возможна.

Так как при заказе до 10 тыс рублей доставка платная, экономически выгодно учитывать простое правило: чем больше вес, тем выгоднее доставка в расчете на 1 гр товара.

Доставка зависит от веса. Если вы выбираете доставку до дверей курьерской службой EMS, тогда минимальная доставка до 300-х грамм (включая упаковку) будет стоить 1500 йен (примерно 900 рублей в зависимости от курса); если вы выбираете службу SAL- в этом случае вы забираете посылку сами на почте и стоимость доставки до 300-х грамм (включая упаковку) будет стоить 790 йен (примерно 480 рублей в зависимости от курса).Чем больше вес посылки, тем меньше стоимость доставки в расчете на 1 грамм товара в посылке.
Срок отправки зависит от количества заказанных позиций в посылке, а так же наличия товара на складе, обычно отправка осуществляется через 1-7 рабочих дней после оплаты.
Срок поставки курьерской службой EMS -7-10 дней, срок поставки SAL -10-20 дней
Да действительно посылка якобы "зависла" в Японии, но это совсем не так... дело в том , что часто российская сторона не отмечает или поздно отмечает в почтовой системе отслеживания приход посылки в российский город. Такое состояние связано с нагрузкой перед новым годом или другим причинам. Ждите. И не переживайте! Наши посылки не теряются!
К сожалению, нельзя. Оплатить заказ, оформленный на сайте можно с помощью следующих сиситем-PayPal.
Служба ЕМS- это курьерская служба, и по правилам они должны доставлять посылку до адресата, но в России к сожалению, не во всех населенных пунктах работники службы EMS выполняют свою работу, и посылку приходится забирать самим на почте. Если вы выбираете доставку SAL, в этом случае вы забираете посылку сами на почте.
  После того как ваша посылка будет отправлена, на ваш электронный адрес придет трековый номер для отслеживания посылки. Также рекомендуем проверять папку СПАМ- иногда информация попадает в Спам. Этот трековый номер вы можете ввести в окошко"Где моя посылка" на нашем сайте, которое находится на главной странице сайта, система точно подскажет местонахождения вашей посылки в данный момент времени.
В Японии действительно на большинстве косметических товаров не указаны сроки хранения (на большинство косметики срок хранения 3 года). Это обусловлено тем, что цикл смены продукции в Японии очень быстрый, ассортимент товаров меняется каждые 1-2 лет, а иногда и по-сезонно, или хотя бы меняется упаковка, а зачастую и состав. Или наступает полный ре-брендинг всей косметической линейки. После этого морально устаревшие продукты (не обязательно еще старые) просто пропадают из ассортимента магазинов в Японии. По всей видимости такая продукция оказывается в иностранных магазинах, иногда пишут про Китай и Гонг-Конг, и наверное попадает и в Россию. Наверное, стоит учесть еще тот факт, что неизвестно, как долго такая продукция была на реализации уже в России или Китае... Буквы и иногда цифры обозначают серийную партию производства продукции, маркировка у всех производителей своя, разная. У крупных известных марок по ним можно определить дату производства в Интернете. Это одна из причин, почему мы не держим крупных запасов, чтобы всегда отправлять самую свежую продукцию нашим клиентам.
Сроки годности биодобавок обычно указывается на упаковке, только в обратном порядке год.месяц.день, например, 15.03.15 - 15 марта 2015 года. Это срок хранения в закрытом виде, и как написано в инструкции, то есть избегая попадания прямых солнечных лучей, в темном или/и прохладном месте, и т.д. Если же упаковка открыта, то сроки хранения уменьшаются. Например, из-за попадания влаги препарат может испортиться. Иногда, сейчас намного реже, год может указываться по японскому летоисчислению, каждая эпоха которого начинается в год начала правления нового императора. Сейчас 26 год эпохи Хэйсэй, 2014. 2015 будет 27м и так далее.
Ответ получился развернутым, если отвечать на Ваш вопрос коротко, то срок годности косметики буквами не указывается, он не указывается обычно вообще. Буквы и цифры - серийный номер, свой у каждого производителя. Есть исключения, конечно, например, производитель Fancl указывает дату производства на упаковке и два срока годности: до вскрытия упаковки и после. Это обусловлено тем, что в продукции нет консервантов, поэтому сроки небольшие и строгие.