Чтобы защитить права наших клиентов во время международной доставки, мы рекомендуем сделать следующее при получении посылки:
● Обязательно взвешивайте посылку при получении в присутствии курьера или в почтовом отделении и сравнивайте вес с ожидаемым при получении. В случае, если вес оказался меньше, настаивайте на составлении акта.
● Пожалуйста, откройте посылку сразу после ее получения в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи товара.
● Если есть какие-либо проблемы с полученными товарами, пожалуйста, сделайте фотографии и/или видео и обратитесь в службу поддержки клиентов (через чат на сайте или по почте info@36best.com) не позднее следующего дня после получения заказа.
● Если повреждена сама коробка, в которую упакован заказ, или на ней есть следы открытия во время доставки, пожалуйста,открывайте коробку только в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи товара. Настаивайте на составлении акта о повреждении.
● Если в такой коробке есть предметы в поврежденной упаковке, вы получили не то, что заказали, или в заказе отсутствуют заказанные позиции, откажитесь от посылки. Настаивайте на составлении акта о повреждении.
● Если вы получили поврежденный товар, вам необходимо будет отправить фотографии и/или видео товара(ов), а также фото упаковки в нашу службу поддержки клиентов.
1.1. Порядок компенсации неповрежденных заказов
Компенсации подлежат заказы, в которых
1. Отсутствует(ют) предмет(ы)
2. Получен не тот товар(ы)
3. Получен дефектный/просроченный товар(ы)
1.2. Процесс компенсации
1. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте info@36best.com.
(Обязательно приложите фотографии соответствующих предметов.)
2. Мы рассмотрим претензию.
3. Как только содержание претензии будет подтверждено, мы выплатим компенсацию.
Обратите внимание, что в случае частичной компенсации заказа стоимость доставки не компенсируется.
3.3.Способы возврата
Возврат осуществляется тем же способом, каким была осуществлена оплата.
3.4.Порядок компенсации неповрежденных заказов
Если товар прибыл в поврежденном состоянии, пожалуйста оформляйте претензию с курьером или в почтовом отделении и откажитесь от заказа.
Если дефект товара связан с тем, что получен не тот товар(ы), получен дефектный/просроченный товар(ы), не позднее следующего дня после получения заказа отправьте запрос на info@36best.com, пожалуйста, заранее подготовьте:
1. Фотографию и/или видео упаковки .
Пожалуйста, сфотографируйте внешнюю картонную коробку, ее содержимое и поврежденные предметы. НЕ выбрасывайте поврежденные предметы, картонную коробку и все упаковочные материалы; пожалуйста, сохраните их.
2. Фотографию и/или видео дефектного товара
Имейте в виду, что если с момента получения посылки прошло более 1 дня или если необходимые материалы неполны, расследование может оказаться невозможным.
3. Направьте нам сделанные фото для инициирования расследования.
4. Период расследования может составлять от 2 недель до 4 недель.
Если ошибка произошла по нашей вине, то после возвращения товара в магазин, полная стоимость возвращенной продукции будет возвращена на счет покупателя или мы произведем обмен товара по обоюдной договоренности. Отправить коробку с бракованным товаром необходимо аккуратно упаковав все товары, указав полную стоимость вложения и приложив опись вложенных товаров.
Ваши покупки, совершенный через Pay Pal, застрахованы самой платежной системой.
В случае обнаружения дефекта у товаров, на которые распространяется гарантия производителя, свяжитесь с нами по почте info@36best.ru. Вам нужно будет отправить изделие на наш обратный адрес для провеления экспертизы. Если полученный Вами товар имеет производственный брак, производитель заменит товар на новый. Стоимость доставки и стоимость обратной пересылки не компенсируются.
Внимание!
Гарантийные обязательства могут быть расторгнуты в одностороннем порядке, если:
- дефект появился вследствие неправильной эксплуатации изделия
- дефект вызван воздействием химических реагентов
- дефект появился вследствие грубого механического воздействия или ускоренного естественного износа
- дефект возник вследствие несчастного случая или форс-мажорных обстоятельств
- изделие подверглось самостоятельному ремонту до истечения гарантийного срока.
Наш магазин работает более 7 лет. Мы любим японскую косметику и своих покупателей, поэтому мы делаем все, что в наших силах, чтобы Вы могли радоваться своим покупкам.
2.1. Порядок компенсации поврежденных заказов
Для того чтобы удостовериться в целостности товара вскрывайте коробку в присутствии работника почтовой службы (или курьера).
В случае обнаружения повреждения товара в момент получения заказа Вы можете оформить претензию на почте России. Неповрежденные вложения Вам могут разрешить забрать, а тару нужно будет оставить для разбирательств. Расследование в этом случае будет проводить почта России, возмещение будет не больше суммы объявленной ценности.
Помните, что за утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. (часть седьмая введена Федеральным законом от 28.06.2009 N 124-ФЗ)
