Рекомендации для покупателей
в случае возникновения технических сложностей с оформлением заказа.
Мы постоянно работаем над тем, чтобы наш магазин не только радовал широким ассортиментом японских товаров и доступными ценами, но стал самой удобной площадкой для онлайн-шоппинга.
Если Вы столкнулись с какой-либо из перечисленных ниже проблем, попробуйте воспользоваться нашими простыми советами. Если проблема сохраняется, пожалуйста, обратитесь к консультанту сайта через окошко чата. Вам обязательно помогут!
Вопрос: В моей корзине не обновляется и не изменяется информация. Что делать?
Ответ: Скорее всего, Ваш браузер не успел обновить информацию о странице. В данном случае можно попробовать почистить кэш, руководствуясь инструкцией здесь, или совершить заказ через другой браузер или устройство. Мы рекомендуем формировать заказ после авторизации, в этом случае в Вашем профиле сохранится информация о сделанных заказах и собранной корзине.
Вопрос: В моей корзине появились товары, которые я не складывал в нее. Или нужные мне товары есть в корзине, но не отражены в заказе. Что делать?
Ответ: Это связано с тем, что в Вашей корзине отражаются товары, которые Вы положили в Избранное. Эти товары отмечены особым значком, рядом с ними Вы можете увидеть надпись "Товар отложен. Добавить к заказу?". Опция удобна, если Вы формируете заказ под определенную сумму или вес, поэтому сравниваете товары для наиболее выгодной покупки. Вы можете не удалять товары из заказа, а перемещать их из корзины в избранное. Все избранные товары не попадают в итоговый заказ, полный перечень избранных товаров Вы можете увидеть в Корзине во вкладке "отложено" в правом верхнем углу.
Вопрос: Возникает ошибка во время оплаты, в чем причина?
Ответ: Обратите, пожалуйста, внимание на код ошибки. Если ошибка 101 - неверно введены Ваши персональные данные, проверьте корректность заполнения полей на сайте магазина и на сайте платежной системы. Если ошибка 102 - скорее всего, прервалась связь с сервером при загрузке страницы, воспользуйтесь другим браузером или устройством, проверьте также, чтобы поля район, адрес были заполнены лаконично, без лишних символов. Если проблема сохраняется, пожалуйста, обратитесь к консультантам сайта через чат. Вам обязательно помогут!
Вопрос: Я перехожу по ссылке на карточке товара, но появляется код 404, почему?
Ответ: Да, такая ситуация возможна. Если Вы ищете конкретный товар, попробуйте ввести в поисковую строку сайта его название - возможно, товар был перемещен в новый раздел и поэтому не может быть найдет по ссылке. Если поисковая строка не находит нужную Вам позицию каталога, возможно, товар был распродан. Обратитесь, пожалуйста, к консультантам сайта через значок чата для уточнения возможности заказать нужный Вам товар. Если Вам необходимо посмотреть все предложения бренда выбранного Вами товара, нажмите на значок бренда. Если Вы ищете определенную статью блога, пожалуйста, напишите нам, мы поможем Вам найти ее.
