Стоимость доставки определяется тарифами почтовых служб.
Подробнее о доставке во все страны миры Вы можете прочитать в разделе Доставка.
Информация о доставке в Казахстан.
Информация о доставке в Украину
Мы очень дорожим мнением наших покупателей и делаем все возможное, чтобы содержимое посылок Вас только радовало!
Если вес полученной посылки немного отличается от того, что был указан на сайте, не спешите паниковать, это не значит, что Вам что-то не доложили. Сайт рассчитывает вес посылки с определенной погрешностью.
Для того чтобы удостовериться в целостности товара вскрывайте коробку в присутствии работника почтовой службы (или курьера). В случае обнаружения повреждения товара в момент получения заказа Вы можете поступить двумя способами:
1) Отказаться от получения посылки, тогда она будет отправлена отправителю, то есть обратно в Японию. После получения посылки магазин совместно с почтой Японии проведет расследование. Покупателю возмещается стоимость товара, подлежащего компенсации*.
2) Получить посылку и оформить претензию на почте России. Неповрежденные вложения Вам могут разрешить забрать, а тару нужно будет оставить для разбирательств. Расследование в этом случае будет проводить почта России, возмещение будет не больше суммы объявленной ценности.
Если товар ненадлежащего качества (в неповрежденной упаковке) покупатель обнаружил уже дома, следует направить письменную претензию на адрес info@36best.com с описанием претензий, приложив фото товара и документы, подтверждающих факт и дату покупки.
ГАРАНТИИ: Если ошибка произошла по нашей вине, то после возвращения бракованного товара в магазин, полная стоимость возвращенной продукции за вычетом 10% на конвертацию (при ее наличии) будут возвращены на счет покупателя или мы произведем обмен товара по обоюдной договоренности. Отправить коробку необходимо, аккуратно упаковав все товары в заказе, указав полную стоимость вложения и приложив опись вложенных товаров.
*К возврату принимаются товары в нераспечатанной оригинальной упаковке, при уведомлении о желании вернуть товар не позднее трех дней с момента получения. В любом другом случае, стоимость обратной пересылки и стоимость поврежденной или распечатанной продукции ложится на покупателя. Товары личного пользования (прокладки, БАДы, витамины и различные добавки для здорового образа жизни), кондитерские изделия возврату и обмену не подлежат. Если возврату подлежат позиции редкие и/или сделанные под заказ покупателя товары, тогда дополнительно удерживается сумма в размере 30% от стоимости товара.
Помните, что за утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. (часть седьмая введена Федеральным законом от 28.06.2009 N 124-ФЗ)Для восстановления пароля:
1. Кликните на ссылку "Забыли свой пароль?" на странице входа в систему.
2. Следуйте инструкциям, внесите логин (как правило, это первая часть электронной почты до значка @) и адрес электронной почты.
3. Мы отправим сообщение по восстановлению пароля на ваш зарегистрированный электронный адрес (запрос на смену пароля).
4. Для смены пароля перейдите по ссылке, указанной в письме.
5. Вы попали на страницу смены пароля, заполните 2 строки: «Новый пароль» и «Подтверждение пароля» (Логин и контрольную строку заполнять не нужно, они уже заполнены). После того, как заполнили строки с новым паролем, нажмите – «ИЗМЕНИТЬ ПАРОЛЬ»
6. После восстановления, вы сможете войти в систему с новым паролем и продолжить покупки.
Письма с информацией о регистрации и с регистрационными данными при смене пароля не приходят по техническим причинам.
Как правило, наши посылки всегда доходят до своих получателей!
Если вы не получили посылку, Вам необходимо обратиться на почту и получить официальное письмо о потере вашей посылки. После проведенного расследования, в случае если посылка действительно была утеряна, Вам возмещается сумма страховки.
Расследование, проводимое почтовой службой, может занять несколько месяцев, просим войти в наше положение и терпеливо ждать, т.к. риски в большей степени несет наш магазин из-за халатного отношения работников почты.
Пожалуйста, напишите на info@36best.com, описав, что именно произошло. Мы рассмотрим ситуацию в индивидуальном порядке. Генераторы водорода мы приобретаем у производителя или официального дистрибьютора, поэтому не несем ответственности за их качество и комплектацию, а также не обеспечиваем гарантией эти товары. Мы передадим претензию производителю для рассмотрения, возможно, потребуется пересылка поломанного товара в Японию. Если заявленная поломка явилась результатом нашей ошибки, мы возмещаем убыток по взаимной договоренности.
|
Задать вопрос
|