Вопрос ответ
Москва +7 977 951-24-91
Япония +8 1766 73 2351
Отзывы
Отзывов 898
Избранное
Товаров 0
Отзывы
Отзывов 898
Избранное
Товаров 0

Ответы на частые вопросы

Добрый день! Вам необходимо оплатить таможенный сбор, если сумма ваших заказов превысила 500 долларов в месяц из заграницы.
В противном случае, при возврате посылки обратно в Японии по причине невостребованности посылки, мы отправляем повторно посылку только после оплаты клиентом стоимости доставки. Даже в том случае, если первая отправка для вас была бесплатна. Стоимость повторной доставки 2 кг составляет 2500 йен (на данный момент примерная стоимость -1600 рублей.), это бюджетный вариант SAL. Стоимость отправки экспресс почты ЕМС и AIRMAIL в соответствии с их тарифами.
А так же В случае возврата посылок по причине невостребованности, компенсация составляет от 50 до 70 % и вычетом стоимости доставки. Компенсации подлежат товары - косметика. Не подлежат  компенсации - БАДы, витамины, конфеты, диетические добавки. 

При получении посылки в непотребном виде получатель должен: 1. Составить акт о повреждениях. 2. Оформить заявление на возмещение ущерба. 3. Посылку не забирать до выяснения обстоятельств. В этом случае, почта гарантирует возместить ущерб.

За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. (часть седьмая введена Федеральным законом от 28.06.2009 N 124-ФЗ)  

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_6719/596c226eefd7e6aefe5a3048cfdbeeed1fa87532/

При поломке Генератора водорода, заказчик за свой счет отправляет товар в Японию на экспертизу. Если по итогу экспертизы установлен заводской брак - продавец меняет товар покупателю на новый. 

При возврате посылки обратно в Японии по причине невостребованности посылки, мы отправляем повторно посылку только после оплаты клиентом стоимости доставки. Даже в том случае, если первая отправка для вас была бесплатна. Стоимость повторной доставки 2 кг составляет 2500 йен (на данный момент примерная стоимость -1600 рублей.), это бюджетный вариант SAL. Стоимость отправки экспресс почты ЕМС и AIRMAIL в соответствии с их тарифами.
Всю информацию и документы об отправлении посылки мы предоставляем по истечению заявленных нормативных сроков доставки! Если отправление ЕМС, то по истечению 10 дней, если отправление SAL, то по истечению 28 дней. 
Если вы не получили посылку спустя месяц-полтора, вам необходимо обратиться на почту России и получить официальное письмо о потере вашей посылки. На основании этого письма мы сможем компенсировать часть суммы денег , на которую застрахована ваша посылка. Как правило это - 6000 йен , если вы выбрали бесплатную доставку  SAL и до 20000 йен если вы выбираете доставку EMS. Расследования и согласования почты в Японии и почты в России может затянутся до 3-х месяцев. Просим войти в наше положение и терпеливо ждать, т.к. риски в большей степени несет наш магазин из-за халатного отношения работников почты в России. Спасибо за понимание!
1. Для восстановления пароля, кликните на ссылку "Забыли свой пароль?" на странице входа в систему. 
2. Следуйте инструкциям, внесите логин или адрес электронной почты. 
3. Мы отправим сообщение по восстановлению пароля на ваш зарегистрированный электронный адрес (запрос на смену пароля). 
4. Для смены пароля перейдите по ссылке, указанной в письме.
5. Вы попали на страницу смены пароля, заполните 2 строки:  «Новый пароль» и «Подтверждение пароля» (Логин и контрольную строку заполнять не нужно, они уже заполнены). После того, как заполнили строки с новым паролем, нажмите – «ИЗМЕНИТЬ ПАРОЛЬ»
6. На ваш EMail выслано письмо: Подтверждение смены пароля.
7. После восстановления, вы сможете войти в систему с новым паролем и продолжить покупки. 

Доставка товара во все страны мира у нас бесплатная, при условии, что ваш заказ должен быть не менее 10 тыс.рублей и весить не более 1800 гр.(200 гр мы оставляем на упаковку и погрешность), тогда мы отправляем в ваш адрес почтой SAL(доставка до вашего почтового отделения), если вы хотите осуществить более быструю курьерскую доставку, тогда необходимо доплатить разницу за доставку стоимость услуги EMS за вычетом услуги SAL (сайт сам рассчитывает стоимость при оформлении заказа ), тогда вы получите посылку непосредственно доставкой курьером на дом. До 10 тыс. рублей вы оплачиваете доставку по тарифам почтовой службы EMS или SAL. Если вы оплатили заказ с бесплатной доставкой и у вас вес в реальности менее 1800 гр. не спешите паниковать, это не означает, что мы не доложили товар. На сайте 12 тыс. ед. товара и погрешность всегда возможна. 

Так как при заказе до 10 тыс рублей доставка платная, экономически выгодно учитывать простое правило: чем больше вес, тем выгоднее доставка в расчете на 1 гр товара.

Доставка зависит от веса. Если вы выбираете доставку до дверей курьерской службой EMS, тогда минимальная доставка до 300-х грамм (включая упаковку) будет стоить 1500 йен (примерно 900 рублей в зависимости от курса); если вы выбираете службу SAL- в этом случае вы забираете посылку сами на почте и стоимость доставки до 300-х грамм (включая упаковку) будет стоить 790 йен (примерно 480 рублей в зависимости от курса).Чем больше вес посылки, тем меньше стоимость доставки в расчете на 1 грамм товара в посылке.
Срок отправки зависит от количества заказанных позиций в посылке, а так же наличия товара на складе, обычно отправка осуществляется через 1-7 рабочих дней после оплаты.
Срок поставки курьерской службой EMS -7-10 дней, срок поставки SAL -10-20 дней, AIRMAIL 10-14 дней. Бывают редкие случаи форс-мажер, когда сроки доставки могут увеличится в два раза.  
Да действительно посылка якобы "зависла" в Японии, но это совсем не так... дело в том , что часто российская сторона не отмечает или поздно отмечает в почтовой системе отслеживания приход посылки в российский город. Такое состояние связано с нагрузкой перед новым годом или другим причинам. Ждите. И не переживайте! Наши посылки не теряются!
К сожалению, нельзя. Оплатить заказ, оформленный на сайте можно с помощью следующих систем - PayPal и банковской картой Visa, Mastercard 
Служба ЕМS- это курьерская служба, и по правилам они должны доставлять посылку до адресата, но в России к сожалению, не во всех населенных пунктах работники службы EMS выполняют свою работу, и посылку приходится забирать самим на почте. Если вы выбираете доставку SAL, в этом случае вы забираете посылку сами на почте.
  После того как ваша посылка будет отправлена, на ваш электронный адрес придет трековый номер для отслеживания посылки. Также рекомендуем проверять папку СПАМ- иногда информация попадает в Спам. Этот трековый номер вы можете ввести в окошко"Где моя посылка" на нашем сайте, которое находится на главной странице сайта, система точно подскажет местонахождения вашей посылки в данный момент времени.
В Японии действительно на большинстве косметических товаров не указаны сроки хранения (на большинство косметики срок хранения 3 года). Это обусловлено тем, что цикл смены продукции в Японии очень быстрый, ассортимент товаров меняется каждые 1-2 лет, а иногда и по-сезонно, или хотя бы меняется упаковка, а зачастую и состав. Или наступает полный ре-брендинг всей косметической линейки. После этого морально устаревшие продукты (не обязательно еще старые) просто пропадают из ассортимента магазинов в Японии. По всей видимости такая продукция оказывается в иностранных магазинах, иногда пишут про Китай и Гонг-Конг, и наверное попадает и в Россию. Наверное, стоит учесть еще тот факт, что неизвестно, как долго такая продукция была на реализации уже в России или Китае... Буквы и иногда цифры обозначают серийную партию производства продукции, маркировка у всех производителей своя, разная. У крупных известных марок по ним можно определить дату производства в Интернете. Это одна из причин, почему мы не держим крупных запасов, чтобы всегда отправлять самую свежую продукцию нашим клиентам.
Сроки годности биодобавок обычно указывается на упаковке, только в обратном порядке год.месяц.день, например, 18.03.15 - 15 марта 2018 года. Это срок хранения в закрытом виде, и как написано в инструкции, то есть избегая попадания прямых солнечных лучей, в темном или/и прохладном месте, и т.д. Если же упаковка открыта, то сроки хранения уменьшаются. Например, из-за попадания влаги препарат может испортиться. Иногда, сейчас намного реже, год может указываться по японскому летоисчислению, каждая эпоха которого начинается в год начала правления нового императора. Сейчас 26 год эпохи Хэйсэй, 2014. 2015 будет 27м и так далее.
Ответ получился развернутым, если отвечать на Ваш вопрос коротко, то срок годности косметики буквами не указывается, он не указывается обычно вообще. Буквы и цифры - серийный номер, свой у каждого производителя. Есть исключения, конечно, например, производитель Fancl указывает дату производства на упаковке и два срока годности: до вскрытия упаковки и после. Это обусловлено тем, что в продукции нет консервантов, поэтому сроки небольшие и строгие.